Ajuda e suporte

Como pedir ajuda, reportar um problema ou denunciar um comportamento na plataforma.

Encontrei um erro ou algo não funciona

Use o botão Reportar um problema, no rodapé de qualquer tela. Ele abre um formulário curto e envia junto os dados técnicos da tela em que você está — página, tamanho de tela, tema e navegador. Isso é o que permite reproduzir o problema; sem esses dados a maioria dos relatos não tem como ser investigada.

Quanto mais específico o relato, melhor. "O botão de salvar do perfil não faz nada depois que eu troco a foto" resolve muito mais rápido que "o perfil está com problema".

Quero denunciar um usuário ou um conteúdo

Denúncias são feitas no próprio conteúdo: no menu de três pontos da mensagem, da publicação, do comentário ou do perfil. Denunciar dali anexa a evidência automaticamente, o que torna a análise muito mais rápida e justa.

Vale denunciar: linguagem imprópria, assédio, spam, conteúdo sexual, discurso de ódio, perfil falso e vaga fraudulenta.

Sua identidade como denunciante é vista apenas pela moderação — nunca pela pessoa denunciada.

Recebi uma mensagem estranha no direct

Ninguém consegue te mandar mensagem sem que você aprove a solicitação. Se aprovou e se arrependeu, pode denunciar a mensagem pelo menu de três pontos dentro da conversa.

Esqueci minha senha / não consigo entrar

Use a opção de recuperação na tela de login. Se o acesso é pela conta Google, o login precisa ser feito pelo mesmo e-mail.

Dúvidas sobre meus dados

Veja a Política de Privacidade, que descreve o que é coletado, para quê e como exercer seus direitos previstos na LGPD.